Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Betreiberin / Kontakt
Verantwortlich (Diensteanbieterin gemäß E-Commerce-Gesetz – ECG) ist Dr. Luise Weinrich, Freiberuflerin (approbierte Ärztin in Deutschland). Sie betreibt unter der Bezeichnung „Doc Loopi“ die Website www.docloopi.com (nachfolgend „Doc Loopi“).
Kontakt: [email protected]; Ordination: Brunnbachweg 71, 5303 Thalgau, Österreich.
Berufshaftpflicht: Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft (Zurich Versicherung), Leopold-Ungar-Platz 2, 1190 Wien, Österreich; Polizzennummer 07208458-6
Zuständige Ärztekammer: Ärztekammer für Salzburg, Bergstraße 14, 5020 Salzburg, Österreich.
(Hinweis: Impressum und Datenschutzerklärung sind integraler Bestandteil dieser AGB.)2. Geltungsbereich und Berechtigung
Diese AGB gelten für alle Besucherinnen und Kundinnen der Dienstleistungen von Doc Loopi. Insbesondere erfasst sind:
– der Hamstring Surgery Clarity Audit (Remote-Zweitmeinung),
– der allgemeine orthopädische Online-Zweitmeinungs-Call – medizinisch,
– der allgemeine Online-Support-Call – nicht-medizinisch und
– der Hamstring Recovery Roadmap Call (Orientierungs- und Planungsgespräch nach der Operation),
sowie ggf. weitere Leistungen (z.B. 1:1 Orientierungsgespräche). Die Angebote richten sich an Erwachsene ab 18 Jahren. Minderjährige dürfen nur mit nachweislicher schriftlicher Einwilligung eines/einer Erziehungsberechtigten teilnehmen.3. Medizinische Hinweise und Haftungsausschluss
Doc Loopi bietet keine Akut- oder Notfallversorgung und ersetzt keine persönliche ärztliche Untersuchung. Die Inhalte und Dienste von Doc Loopi (Bildungsinhalte, Performance-Coaching, Bewegungsanleitungen, Remote-Zweitmeinungen) dienen der Unterstützung Ihrer Rehabilitation und Entscheidungsfindung, ersetzen jedoch nicht die individuelle Untersuchung und Behandlung durch einen Arzt vor Ort. Im Notfall müssen Sie sofort den Notruf bzw. medizinische Hilfe vor Ort in Anspruch nehmen.
• Hamstring Surgery Clarity Audit: Dabei handelt es sich um eine strukturierte telemedizinische Zweitmeinung (Fernberatung). Die ärztliche Einschätzung stützt sich ausschließlich auf die von Ihnen bereitgestellten Informationen, Dokumente und Videos. Keine Notfalldiagnostik, keine Erstdiagnose im eigentlichen Sinne. Die endgültige Entscheidung über Diagnosen, operative Eingriffe oder therapeutische Maßnahmen soll stets in Rücksprache mit Ihrem lokalen Behandlungsteam (Operateur/Ärztin vor Ort) getroffen werden.
• Allgemeiner orthopädischer Online-Zweitmeinungs-Call – medizinisch: Ärztliche telemedizinische Zweitmeinung zu orthopädischen Fragestellungen per Videogespräch. Die ärztliche Einschätzung stützt sich ausschließlich auf die von Ihnen bereitgestellten Informationen, Befunde und Bilder sowie das Gespräch; eine körperliche Untersuchung findet nicht statt. Keine Notfalldiagnostik, keine Verordnung von Medikamenten und keine Ausstellung von Attesten oder Krankschreibungen. Die endgültige Entscheidung über Diagnosen, operative Eingriffe oder therapeutische Maßnahmen soll stets in Rücksprache mit Ihrem Behandlungsteam vor Ort getroffen werden.
• Allgemeiner Online-Support-Call – nicht-medizinisch: Orientierendes Informations- und Einordnungsgespräch zu orthopädischen Themen (z.B. Verständnis von Befunden, Überblick über Therapieoptionen, Vorbereitung auf Gespräche mit Ihrem Behandlungsteam). Es stellt keine ärztliche Diagnose, Behandlung oder Heilbehandlung dar, begründet keinen Behandlungsvertrag und ersetzt nicht die persönliche Betreuung durch behandelnde Ärztinnen oder Therapeutinnen vor Ort. Es werden keine Medikamente verordnet, keine Krankschreibungen ausgestellt und keine Notfallleistungen erbracht. Bei akuten oder sich verschlechternden Beschwerden ist unverzüglich ärztliche Hilfe vor Ort in Anspruch zu nehmen.
• Hamstring Recovery Roadmap Call: Er dient der orientierenden Beratung und Planungsunterstützung. Er stellt keine ärztliche Diagnose, Behandlung oder Heilbehandlung dar und ersetzt nicht die persönliche Betreuung durch behandelnde Ärztinnen oder Therapeutinnen vor Ort. Es werden keine Medikamente verordnet, keine Krankschreibungen ausgestellt und keine Notfallleistungen erbracht. Bei akuten oder sich verschlechternden Beschwerden ist unverzüglich ärztliche Hilfe vor Ort in Anspruch zu nehmen.
Wichtiger Hinweis: Ohne ausdrückliche individuelle Vereinbarung im Vorfeld erbringt Doc Loopi keine medizinische Behandlung im gesetzlichen Sinne über die Website oder die genannten Programme. Bei auftretenden neuen oder sich verschlechternden Symptomen sind Sie verpflichtet, umgehend einen qualifizierten Arzt/Ärztin vor Ort aufzusuchen. Notfälle (z.B. akute Lähmungen, hohes Fieber, schwere Verletzungen, Verlust von Blasen-/Darmkontrolle) dürfen nicht im Rahmen unseres Angebots behandelt werden – in solchen Fällen rufen Sie bitte umgehend den Notdienst.
Die Teilnahme an allen Angeboten erfolgt freiwillig und auf eigenes Risiko. Sie sind verantwortlich, eine sichere Trainingsumgebung zu schaffen und Ihren Gesundheitszustand im Blick zu behalten. Insbesondere verpflichten Sie sich, Warnsignale oder Verschlechterungen unverzüglich ärztlich abklären zu lassen.4. Medizinische Konsultationen / Behandlungsvertrag
Soweit unsere Leistungen individuelle medizinische Beratung beinhalten (insbesondere der Hamstring Surgery Clarity Audit sowie der allgemeine orthopädische Online-Zweitmeinungs-Call – medizinisch), kommt ein ärztlicher Behandlungsvertrag nach österreichischem Recht zustande. Damit gehen für Doc Loopi und die Nutzerinnen die üblichen Rechte und Pflichten eines Arzt-Patienten-Verhältnisses einher (insbesondere Sorgfaltspflichten, Aufklärung, Dokumentation, Schweigepflicht, etc.). Die berufsrechtlichen Vorgaben des Ärztegesetzes 1998 (ÄrzteG) und der Österreichischen Ärztekammer, insbesondere zur ärztlichen Tätigkeit mittels Kommunikationsmedien (Fernbehandlung), werden beachtet. Der Behandlungsvertrag beschränkt sich inhaltlich auf die vereinbarte ärztliche Fernberatung/Zweitmeinung und umfasst keine weitergehende kontinuierliche medizinische Betreuung. Der allgemeine Online-Support-Call – nicht-medizinisch sowie der Hamstring Recovery Roadmap Call begründen ausdrücklich keinen Behandlungsvertrag.
Hinweis zur Kostentragung: Die ärztlichen Beratungsleistungen von Doc Loopi werden auf Ihren ausdrücklichen Wunsch als Privatleistungen erbracht. Eine direkte Abrechnung mit Sozialversicherungsträgern bzw. Krankenkassen findet nicht statt. Sie bestätigen, dass Sie über die voraussichtlichen Kosten informiert wurden und diese selbst tragen. (Ob und in welcher Höhe Ihre gesetzliche oder private Krankenversicherung eine Kostenrückerstattung gewährt, richtet sich nach deren Bestimmungen und liegt in Ihrer Verantwortung.)5. Kommunikation via E-Mail und Datenschutz
Die Kommunikation mit Doc Loopi kann für allgemeine organisatorische Fragen per E-Mail erfolgen. Bitte beachten Sie jedoch: Unverschlüsselte E-Mail ist nicht geeignet für sensible Gesundheitsdaten. Übersenden Sie medizinische Dokumente oder Befunde nur über die von Doc Loopi bereitgestellten sicheren Upload-Kanäle (z.B. geschützte Formulare oder Drive-Links). Anfragen über Social-Media-Kanäle werden ausschließlich für allgemeine Informationen genutzt; es werden darüber keine individuellen medizinischen Beratungen, Diagnosen oder Zweitmeinungen durchgeführt. Die Kontaktaufnahme über E-Mail/Social Media allein begründet noch kein Behandlungsverhältnis – ein solches entsteht erst mit ausdrücklicher Annahme und Terminvereinbarung für eine Beratung. Doc Loopi gewährleistet Vertraulichkeit gemäß Datenschutz (siehe Datenschutzerklärung) und ärztlicher Schweigepflicht. Sofern Nutzer entgegen dieser Hinweise sensible Gesundheitsdaten unverschlüsselt per E-Mail übermitteln, geschieht dies auf eigenes Risiko.6. Leistungsübersicht
Unsere konkreten Angebote werden auf der Website jeweils ausführlich beschrieben. Im Wesentlichen bietet Doc Loopi:
a) Hamstring Surgery Clarity Audit: eine Remote-Zweitmeinung, bestehend aus Durchsicht Ihrer Unterlagen, Erstellung eines schriftlichen Audit-Berichts und einem persönlichen Videogespräch zur Besprechung.
b) Allgemeiner orthopädischer Online-Zweitmeinungs-Call – medizinisch: eine ärztliche Remote-Zweitmeinung zu Ihrer orthopädischen Fragestellung, bestehend aus der Durchsicht Ihrer eingereichten Unterlagen und einem persönlichen Videogespräch mit medizinischer Einschätzung.
c) Allgemeiner Online-Support-Call – nicht-medizinisch: ein orientierendes Videogespräch zur Einordnung Ihrer orthopädischen Fragestellung und Ihrer Optionen, ohne ärztliche Diagnose oder Behandlung im medizinischen Sinne.
d) Hamstring Recovery Roadmap Call (HRRC): eine strukturierte Durchsicht der von Ihnen vorab eingereichten Informationen und ein persönliches Videogespräch von ca. 45 Minuten zur Einordnung der aktuellen Reha-Phase, der Prioritäten und möglicher nächster Schritte.
Zusätzlich können 1:1 Coachings, Gruppensitzungen oder Online-Community-Foren angeboten werden. Der genaue Leistungsumfang und die Programmdauer der gebuchten Angebote werden auf der jeweiligen Buchungsseite transparent dargestellt. Doc Loopi behält sich vor, Leistungen zur Qualitätsverbesserung anzupassen oder zu aktualisieren, soweit dies für die Teilnehmenden zumutbar ist.7. Konten und Community-Regeln
Für bestimmte Angebote (z.B. Zugang zu einer Online-Community oder Online-Lernplattform) kann es erforderlich sein, ein Benutzerkonto zu erstellen. Sie sind verpflichtet, Login-Daten vertraulich zu behandeln und den Zugang vor unbefugter Nutzung zu schützen. Aktivitäten, die unter Ihrem Account erfolgen, liegen in Ihrer Verantwortung.
Bei Teilnahme an Community-Foren oder Gruppenangeboten erwarten wir einen respektvollen und sachlichen Umgangston. Untersagt sind insbesondere: Beleidigungen oder Hassbotschaften, das Verbreiten von medizinischen Falschinformationen, Werbung für nicht zugelassene Produkte/Methoden, sowie jegliche rechtswidrige Inhalte. Bei Verstößen behalten wir uns moderierende Eingriffe bis hin zum Ausschluss aus der Community vor.8. Buchung, Terminverschiebung und Stornierung
8.1 Allgemeines: Die Buchung von Beratungen oder Programmen erfolgt über die auf der Website bereitgestellten Tools (z.B. Terminbuchungssoftware) oder durch individuelle Absprache per E-Mail. Sie sind dafür verantwortlich, bei der Buchung korrekte Kontaktdaten (insb. E-Mail-Adresse) anzugeben, damit wir Sie erreichen können. Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie eine Bestätigung mit allen wichtigen Informationen (Termin, Zahlungsdetails etc.). Sollten sich Ihre Kontaktdaten ändern, informieren Sie uns bitte umgehend.
8.2 Hamstring Surgery Clarity Audit: Für den Audit-Termin werden im Vorfeld alle benötigten medizinischen Unterlagen und Ihr Fragebogen benötigt. Voraussetzung für den Start des Audits ist der vollständige Zahlungseingang sowie die rechtzeitige Einsendung aller erforderlichen Informationen. Eine einmalige kostenfreie Terminverschiebung ist bis spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Videogespräch möglich. Bei späteren Änderungen, kurzfristigen Absagen oder Nichterscheinen zum Videotermin gilt der Termin als wahrgenommen und der Service als erbracht (eine Erstattung ist dann ausgeschlossen, siehe Rückerstattungen).
8.3 Allgemeiner orthopädischer Online-Zweitmeinungs-Call – medizinisch: Voraussetzung für den Termin ist der vollständige Zahlungseingang sowie die rechtzeitige Einsendung der angeforderten Informationen und Unterlagen. Eine einmalige kostenfreie Terminverschiebung ist bis spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Videogespräch möglich. Bei späteren Änderungen, kurzfristigen Absagen oder Nichterscheinen gilt der Termin als wahrgenommen und die Leistung als erbracht (eine Erstattung ist dann ausgeschlossen, siehe Rückerstattungen).
8.4 Allgemeiner Online-Support-Call – nicht-medizinisch: Voraussetzung für den Termin ist der vollständige Zahlungseingang sowie die rechtzeitige Einsendung der angeforderten Informationen und Unterlagen. Eine einmalige kostenfreie Terminverschiebung ist bis spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Videogespräch möglich. Bei späteren Änderungen, kurzfristigen Absagen oder Nichterscheinen gilt der Termin als wahrgenommen und die Leistung als erbracht (eine Erstattung ist dann ausgeschlossen, siehe Rückerstattungen).9. Preise, Zahlung und Rechnungsstellung
Alle aktuellen Preise für unsere Leistungen werden im Buchungsprozess deutlich ausgewiesen. Die angegebenen Entgelte verstehen sich - falls anwendbar - inklusive Umsatzsteuer. Soweit Leistungen nach § 6 Abs. 1 Z 19 UStG 1994 (Heilbehandlungen im Bereich der Humanmedizin) steuerbefreit sind, wird keine Umsatzsteuer erhoben. (Ärztliche Heilbehandlungen sind nach österreichischem Recht in der Regel von der Umsatzsteuer befreit; sollte für bestimmte Leistungen dennoch USt anfallen, ist diese in den angezeigten Preisen bereits enthalten.)
Es stehen verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung, z.B. Kreditkartenzahlung (Stripe), PayPal oder Banküberweisung. Die Auswahl erfolgt beim Checkout. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie auf Wunsch eine Rechnung/Quittung per E-Mail.
• Beim Hamstring Surgery Clarity Audit ist die volle Gebühr im Voraus fällig, d.h. vor Beginn der Durchsicht Ihrer Unterlagen. Ohne vorab eingegangene Zahlung kann kein Audit-Bericht erstellt werden.
• Beim allgemeinen orthopädischen Online-Zweitmeinungs-Call – medizinisch ist die volle Gebühr im Voraus fällig, d.h. vor Beginn der Durchsicht Ihrer Unterlagen bzw. vor dem Termin.
• Beim allgemeinen Online-Support-Call – nicht-medizinisch ist die volle Gebühr im Voraus fällig, d.h. vor dem Termin.Rücktrittsrecht für Verbraucherinnen: Für den Hamstring Surgery Clarity Audit und den allgemeinen orthopädischen Online-Zweitmeinungs-Call – medizinisch besteht kein gesetzliches Rücktrittsrecht nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG), da es sich um Gesundheitsdienstleistungen handelt, die gemäß § 1 Abs. 2 FAGG von dessen Anwendungsbereich ausgenommen sind. Für den allgemeinen Online-Support-Call – nicht-medizinisch und den Hamstring Recovery Roadmap Call steht Verbraucher*innen im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) ein Rücktrittsrecht von 14 Tagen ab Vertragsabschluss zu (§ 11 FAGG). Da diese Leistungen oft zeitnah nach Buchung starten, holen wir Ihr ausdrückliches Verlangen ein, dass wir vor Ablauf der Rücktrittsfrist mit der Leistung beginnen (§ 10 FAGG). Das Rücktrittsrecht erlischt, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde (§ 18 Abs. 1 Z 1 FAGG). Treten Sie vor vollständiger Erbringung zurück, ist ein anteiliges Entgelt für die bis dahin erbrachten Leistungen zu zahlen (§ 16 FAGG). Siehe Anhang 1.10. Rückerstattungen/Anrechnungen
10.1 Hamstring Surgery Clarity Audit: Beim Audit handelt es sich um eine personenbezogene medizinische Beratungsleistung, die individuell für Sie erbracht wird. Nachdem wir mit der Dokumentenprüfung begonnen haben, gilt der Service als gestartet und eine Erstattung ist grundsätzlich ausgeschlossen. Doc Loopi gewährleistet jedoch folgende Qualitätsgarantie:
• Sorgfältige Prüfung aller von Ihnen eingereichten Unterlagen,
• Erstellung eines strukturierten schriftlichen Berichts (Zweitmeinung mit Empfehlungen/Analyse), und
• Videogespräch von bis zu 45 Minuten zur Besprechung der Ergebnisse.
Vereinbarte zeitliche Richtlinien (wie der Entwurfsbericht innerhalb von 5 Tagen ist abhängig von der Vollständigkeit des durch den Patienten eingereichten Materials (u.a. MRT-Zugangsdaten, Functional Assessment Videos, vollständig ausgefülltes Formular). Kommt es zu Verzögerung der Einsendung, kommt es auch zur Verzögerung des Berichtes und des zugehörigen Video-Calls.
Sollte Doc Loopi dennoch einen der zugesagten Punkte aus von uns zu vertretenden Gründen nicht erfüllen, gewähren wir Ihnen eine individuelle (Teil-)Erstattung der Audit-Gebühr. Weitergehende Erstattungen oder Kulanzregelungen liegen im Ermessen von Doc Loopi, bestehen aber kein Rechtsanspruch darauf.10.2 Allgemeiner orthopädischer Online-Zweitmeinungs-Call – medizinisch: Es handelt sich um eine personenbezogene, individuell für Sie erbrachte ärztliche Beratungsleistung. Sobald mit der Durchsicht Ihrer Unterlagen bzw. der Vorbereitung des Termins begonnen wurde oder der Termin stattgefunden hat, gilt die Leistung als begonnen; eine Rückerstattung i
10.2 Allgemeiner orthopädischer Online-Zweitmeinungs-Call – medizinisch: Es handelt sich um eine personenbezogene, individuell für Sie erbrachte ärztliche Beratungsleistung. Sobald mit der Durchsicht Ihrer Unterlagen bzw. der Vorbereitung des Termins begonnen wurde oder der Termin stattgefunden hat, gilt die Leistung als begonnen; eine Rückerstattung ist grundsätzlich ausgeschlossen. Kann Doc Loopi die Leistung oder einen wesentlichen Leistungsbestandteil aus von Doc Loopi zu vertretenden Gründen nicht erbringen, erfolgt eine individuelle (Teil-)Rückerstattung der Gebühr. Weitergehende Erstattungen oder Kulanzleistungen liegen im Ermessen von Doc Loopi und begründen keinen Rechtsanspruch.10.3 Allgemeiner Online-Support-Call – nicht-medizinisch: Es handelt sich um eine personenbezogene, individuell für Sie erbrachte nicht-medizinische Informations- und Orientierungsleistung. Sobald mit der Durchsicht Ihrer Unterlagen bzw. der Vorbereitung des Termins begonnen wurde oder der Termin stattgefunden hat, gilt die Leistung als begonnen; eine Rückerstattung ist grundsätzlich ausgeschlossen. Kann Doc Loopi die Leistung oder einen wesentlichen Leistungsbestandteil aus von Doc Loopi zu vertretenden Gründen nicht erbringen, erfolgt eine individuelle (Teil-)Rückerstattung der Gebühr. Weitergehende Erstattungen oder Kulanzleistungen liegen im Ermessen von Doc Loopi und begründen keinen Rechtsanspruch. Das gesetzliche Rücktrittsrecht nach dem FAGG (siehe Abschnitt 9 und Anhang 1) bleibt unberührt.10.4 Hamstring Recovery Roadmap Call (HRRC): Der Hamstring Recovery Roadmap Call (HRRC) ist eine personalisierte, zeitlich begrenzte Beratungs- und Planungsleistung, die individuell auf Grundlage der vom Kunden vorab bereitgestellten Informationen erbracht wird.
Sobald die Vorbereitung des vereinbarten Termins begonnen hat oder der Termin durchgeführt wurde, gilt die Leistung als begonnen; eine Rückerstattung ist grundsätzlich ausgeschlossen.
Doc Loopi gewährleistet im Rahmen des HRRC:
• eine strukturierte Durchsicht der vom Kunden eingereichten Informationen sowie
• ein persönliches Videogespräch von ca. 45 Minuten zur Einordnung der aktuellen Reha-Phase, der Prioritäten und möglicher nächster Schritte.
Kann Doc Loopi den HRRC oder einen der genannten wesentlichen Leistungsbestandteile aus von Doc Loopi zu vertretenden Gründen nicht erbringen, kann eine individuelle (Teil-)Rückerstattung der HRRC-Gebühr erfolgen. Weitergehende Erstattungen oder Kulanzleistungen liegen im Ermessen von Doc Loopi und begründen keinen Rechtsanspruch. Das gesetzliche Rücktrittsrecht nach dem FAGG (siehe Abschnitt 9 und Anhang 1) bleibt unberührt.
10.5 Anrechnung bei Folgebuchungen: Alle Leistungen von Doc Loopi sind eigenständige, kostenpflichtige Leistungen. Sofern im Rahmen des Angebots ausdrücklich kommuniziert, kann Doc Loopi Kundinnen, die im Anschluss an eine abgeschlossene Leistung (z.B. den Hamstring Surgery Clarity Audit) eine weitere Leistung von Doc Loopi buchen, eine teilweise Anrechnung der bereits gezahlten Vergütung auf den Preis dieser Folgeleistung gewähren. Höhe und Bedingungen der Anrechnung werden im jeweiligen Angebot genannt.
Bei dieser Anrechnung handelt es sich nicht um eine Rückerstattung, sondern um eine freiwillige Preisgutschrift für eine klar benannte Folgeleistung. Die Anrechnung:
• ist nicht übertragbar,
• nicht in bar auszahlbar,
• gilt ausschließlich für dieselbe Person,
• kann nur für die im Angebot benannte Folgeleistung verwendet werden,
• und gilt nur innerhalb des im Angebot oder in der Bestätigungs-E-Mail genannten Zeitraums.
Wird die Folgeleistung nicht innerhalb dieses Zeitraums gebucht, verfällt die Anrechnung ersatzlos. Eine Auszahlung oder Verrechnung mit anderen Leistungen ist ausgeschlossen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere Widerrufs- oder Erstattungsansprüche, bleiben unberührt.11. Urheberrecht und Nutzungsrechte
Sämtliche von Doc Loopi bereitgestellten Inhalte (Texte, Videos, Grafiken, PDFs etc.) sind urheberrechtlich geschützt. Mit der Buchung erhalten Sie ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für den persönlichen Gebrauch dieser Materialien. Jegliche Weitergabe an Dritte, öffentliche Zugänglichmachung (z.B. Upload auf anderen Plattformen), Vervielfältigung oder kommerzielle Nutzung der Inhalte ist nicht gestattet, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Zitate in geringem Umfang unter Angabe der Quelle sind zulässig, eine Veröffentlichung ganzer Dokumente oder Video-Mitschnitte jedoch ausdrücklich verboten.12. Eingebrachte Inhalte der Nutzerinnen
Im Rahmen der Community oder Interaktion können Teilnehmer ggf. eigene Inhalte (Kommentare, Erfahrungsberichte, Videos etc.) hochladen oder beitragen. Für alle von Ihnen in unsere Plattform eingebrachten Inhalte gilt: Sie räumen Doc Loopi ein zeitlich und örtlich unbegrenztes, kostenloses Nutzungsrecht ein, diese Inhalte im Zusammenhang mit der Bereitstellung unseres Angebots zu verwenden. Dies umfasst z.B. das Anzeigen von Fragen/Beiträgen in der Community für andere Mitglieder. Hinweis: Eine etwaige öffentliche Nutzung (z.B. als Testimonial auf unserer Webseite) erfolgt nur mit Ihrer ausdrücklichen zusätzlichen Zustimmung, die wir gesondert per E-Mail einholen. Sie können der weiteren Verwendung Ihrer Beiträge jederzeit für die Zukunft widersprechen; wir werden den betreffenden Inhalt dann löschen oder anonymisieren.13. Haftung von Doc Loopi
Doc Loopi bemüht sich um höchstmögliche Sorgfalt, Qualität und Sicherheit bei allen Leistungen. Dennoch müssen wir die gesetzlich vorgegebene Haftungsbeschränkung für unsere Tätigkeit erklären:
• Für Personenschäden (Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit) haftet Doc Loopi unbegrenzt, ebenso für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen.
• Für einfache Fahrlässigkeit haftet Doc Loopi – außer im Fall von Personenschäden – nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesen Fällen ist die Haftung der Höhe nach begrenzt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden.
• Vertragliche Garantien oder Zusicherungen im Rechtssinne werden von Doc Loopi nicht abgegeben, insbesondere wird kein spezifischer Erfolg (z.B. Heilung oder Leistungssteigerung) garantiert.
• Die Haftung nach Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
(Hinweis: Diese Haftungsregelung lässt die zwingende gesetzliche Haftung im Rahmen ärztlicher Behandlung unberührt; sie dient v.a. der Klarstellung im non-medizinischen Teil unseres Angebots.)14. Freistellung bei Missbrauch (für Geschäftskunden)
Falls unsere Leistungen im B2B-Kontext (z.B. für Vereine, Institute) genutzt werden und der Kunde seinerseits Inhalte bereitstellt, gilt: Der Geschäftskunde stellt Doc Loopi von Ansprüchen Dritter frei, die aus einer rechtswidrigen Verwendung der Angebote von Doc Loopi durch den Kunden entstehen (z.B. Verletzung von Urheberrechten durch hochgeladene Inhalte, Datenschutzverstöße etc.), soweit der Kunde diese zu vertreten hat. Dies umfasst auch die Erstattung etwaiger notwendiger Rechtsverteidigungskosten von Doc Loopi. (Dieser Absatz betrifft nicht Privatkunden/Patienten.)15. Nutzung von Diensten Dritter
Doc Loopi arbeitet zur Bereitstellung des Online-Angebots mit externer Software und Dienstleistern zusammen (z.B. Buchungssoftware, Videochat-Tools, E-Mail-Services, Online-Plattformen). Soweit Sie solche Dienste im Rahmen unseres Angebots nutzen, beachten Sie bitte, dass dafür zusätzliche Nutzungs- oder Datenschutzbedingungen der Drittanbieter gelten können. Wir wählen unsere Partner sorgfältig aus und schließen Verträge zur Auftragsverarbeitung, wo erforderlich, um Ihre Daten zu schützen (Details siehe Datenschutzerklärung). Dennoch können wir keine Haftung für Leistungen und Datenverarbeitung dieser Drittanbieter übernehmen. Bei Fragen informieren wir Sie gern über die eingesetzten Dienste.16. Änderungsvorbehalt
Doc Loopi behält sich das Recht vor, Inhalte der Website, der Programme oder dieser AGB mit Wirkung für die Zukunft anzupassen, insbesondere bei geänderten gesetzlichen oder betrieblichen Bedingungen. Wesentliche Änderungen der AGB werden den Nutzern per E-Mail oder via Benachrichtigung in der Plattform mitgeteilt. Sollten Sie einer Änderung widersprechen, können Sie das Vertragsverhältnis ggf. beenden; ansonsten gelten die neuen Regelungen nach der angekündigten Frist als akzeptiert.17. Gerichtsstand und anwendbares Recht
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts. Für Verbraucherinnen mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat bleibt der Schutz durch zwingende Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates unberührt. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesen AGB ist – soweit gesetzlich zulässig – das sachlich zuständige Gericht am Sitz der Ordination. Für Verbraucherinnen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände (insbesondere § 14 KSchG bzw. die Gerichtsstände an ihrem Wohnsitz in der EU).18. Alternative Streitbeilegung
Wir sind bemüht, etwaige Meinungsverschiedenheiten mit unseren Kundinnen einvernehmlich zu lösen. Doc Loopi ist nicht verpflichtet und nimmt derzeit nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.19. Hinweise der Ärztekammer / Patientenrechte
Dr. Luise Weinrich ist Mitglied der Ärztekammer für Salzburg und unterliegt den berufsrechtlichen Vorschriften, insbesondere dem Ärztegesetz 1998 (ÄrzteG). Patienten haben im Rahmen des Behandlungsvertrages diverse Rechte (Recht auf Aufklärung, Einsicht in die Behandlungsdokumentation, freie Arztwahl, etc.), die im österreichischen Recht (insbesondere im ÄrzteG und in der Patientencharta) verankert sind. Doc Loopi achtet diese Rechte ausdrücklich. Bei Fragen oder Beschwerden können Sie sich auch an die Ärztekammer für Salzburg wenden (Kontakt: Tel. +43 662 871327-0, E-Mail [email protected]).20. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein, so berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen. Anstelle der unwirksamen Klausel gilt diejenige rechtlich wirksame Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen möglichst nahekommt. Gleiches gilt für etwaige Vertragslücken.Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden in deutscher und englischer Sprache bereitgestellt. Im Falle von Abweichungen ist allein die deutsche Fassung maßgeblich.Stand der AGB: 30.09.2026Anhang 1: Widerrufsbelehrung für Verbraucherinnen (gilt für den allgemeinen Online-Support-Call – nicht-medizinisch und den Hamstring Recovery Roadmap Call)
Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucherin im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) sind, haben Sie das Recht, einen Vertrag über den allgemeinen Online-Support-Call – nicht-medizinisch oder den Hamstring Recovery Roadmap Call binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (§ 11 FAGG). Für den Hamstring Surgery Clarity Audit und den allgemeinen orthopädischen Online-Zweitmeinungs-Call – medizinisch besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht, da es sich um Gesundheitsdienstleistungen handelt, die vom Anwendungsbereich des FAGG ausgenommen sind (§ 1 Abs. 2 FAGG).
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Dr. Luise Weinrich
Doc Loopi (www.docloopi.com)
Brunnbachweg 71
5303 Thalgau
Österreich
E-Mail: [email protected]
mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Sie können dafür das unten beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen werden wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte berechnet.
Besonderer Hinweis zu Dienstleistungen / vorzeitigem Leistungsbeginn
Haben Sie verlangt, dass wir während der Widerrufsfrist mit der Ausführung der Dienstleistung beginnen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts unterrichten, bereits erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Leistungen entspricht.
Das Widerrufsrecht erlischt, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit vollständiger Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren.
Dies betrifft insbesondere:
• den allgemeinen Online-Support-Call – nicht-medizinisch, sobald das vereinbarte Gespräch vollständig durchgeführt wurde,
• den Hamstring Recovery Roadmap Call, sobald das vereinbarte Videogespräch durchgeführt wurde.Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
Dr. Luise Weinrich
Doc Loopi (www.docloopi.com)
Brunnbachweg 71
5303 Thalgau
Österreich
E-Mail: [email protected]
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:Bestellt am / gebucht am: __________________
Name der Verbraucherin: __________________
Anschrift der Verbraucher*in: __________________
Datum: __________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): __________________
Terms and Conditions (T&C)
1. Operator / Contact
The responsible party (service provider pursuant to the Austrian E-Commerce Act – ECG) is Dr. Luise Weinrich, independent professional (licensed medical doctor in Germany). She operates the website www.docloopi.com under the name “Doc Loopi” (hereinafter “Doc Loopi”).
Contact: [email protected]; Practice (Ordination): Brunnbachweg 71, 5303 Thalgau, Austria.
Professional liability insurance: Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft (Zurich Insurance), Leopold-Ungar-Platz 2, 1190 Vienna, Austria; policy number 07208458-6
Responsible medical chamber: Salzburg Medical Chamber (Ärztekammer für Salzburg), Bergstraße 14, 5020 Salzburg, Austria.
(Note: The imprint and the Privacy Policy form an integral part of these General Terms and Conditions.)2. Scope of Application and Eligibility
These General Terms and Conditions apply to all visitors and clients of Doc Loopi’s services. In particular, this includes:
- the Hamstring Surgery Clarity Audit (remote second medical opinion),
- the General Orthopaedic Online Second-Opinion Call – medical,
- the General Online Support Call – non-medical, and
- the Hamstring Recovery Roadmap Call (post surgery),
as well as any additional services where applicable (e.g. 1:1 orientation calls). The services are directed at adults aged 18 years or older. Minors may participate only with verifiable written consent from a legal guardian.3. Medical Information and Disclaimer
Doc Loopi does not provide acute or emergency medical care and does not replace an in-person medical examination. The content and services of Doc Loopi (educational content, performance coaching, movement guidance, remote second opinions) are intended to support your rehabilitation and decision-making, but do not replace individual examination and treatment by a local physician. In the event of an emergency, you must immediately contact emergency services or seek local medical assistance.
- Hamstring Surgery Clarity Audit: This is a structured telemedical second opinion (remote consultation). The medical assessment is based exclusively on the information, documents, and videos provided by you. No emergency diagnostics and no primary diagnosis in the strict sense are performed. Final decisions regarding diagnoses, surgical procedures, or therapeutic measures must always be made in consultation with your local treatment team (surgeon/physician on site).
- General Orthopaedic Online Second-Opinion Call – medical: A physician-led telemedical second opinion on orthopaedic questions via video call. The medical assessment is based exclusively on the information, findings, and images you provide and on the conversation; no physical examination takes place. No emergency diagnostics, no prescriptions, and no certificates or sick notes are provided. Final decisions regarding diagnoses, surgical procedures, or therapeutic measures must always be made in consultation with your local treatment team.
- General Online Support Call – non-medical: An orientation and information call on orthopaedic topics (e.g. understanding findings, overview of treatment options, preparing for discussions with your treatment team). It does not constitute medical diagnosis, treatment, or therapy, does not establish a treatment contract, and does not replace in-person care by a treating physician or therapist. No prescriptions, sick notes, or emergency services are provided. In case of acute or worsening symptoms, you must seek immediate medical care locally.
- Hamstring Recovery Roadmap Call: It is intended to provide general orientation, planning support, and educational guidance. It does not constitute medical diagnosis or medical treatment and does not replace in-person care by a treating physician or therapist. No prescriptions, sick notes, or emergency services are provided. In case of acute or worsening symptoms, you must seek immediate medical care locally.Important notice: Unless explicitly agreed otherwise on an individual basis in advance, Doc Loopi does not provide medical treatment in the statutory sense via the website or the programs listed above. If new or worsening symptoms occur, you are obliged to immediately consult a qualified physician locally. Emergencies (e.g. acute paralysis, high fever, severe injuries, loss of bladder or bowel control) must not be handled within the scope of our services – in such cases, please contact emergency services immediately.
Participation in all services is voluntary and at your own risk. You are responsible for ensuring a safe training environment and for monitoring your health status. In particular, you undertake to have warning signs or deteriorations evaluated by a physician without delay.4. Medical Consultations / Treatment Contract
Insofar as our services include individual medical consultation (in particular the Hamstring Surgery Clarity Audit and the General Orthopaedic Online Second-Opinion Call – medical), a medical treatment contract under Austrian law is concluded. This entails the usual rights and obligations of a physician–patient relationship for Doc Loopi and the users (in particular duties of care, information, documentation, confidentiality, etc.). The professional regulations of the Austrian Physicians Act 1998 (ÄrzteG) and the Austrian Medical Chamber, in particular regarding medical activity via communication media (remote treatment), are complied with. The General Online Support Call – non-medical and the Hamstring Recovery Roadmap Call expressly do not establish a treatment contract.
Notice on costs: Doc Loopi’s medical consultation services are provided as private services at your express request. There is no direct billing with social security institutions or health insurance funds. You confirm that you have been informed of the expected costs and that you will bear them yourself. (Whether and to what extent your statutory or private health insurer grants reimbursement depends on its terms and is your responsibility.)5. Communication via Email and Data Protection
Communication with Doc Loopi may take place via email for general organizational matters. Please note, however: unencrypted email is not suitable for sensitive health data. Medical documents or findings should be transmitted only via the secure upload channels provided by Doc Loopi (e.g. protected forms or secure drive links). Follow-up questions by email within an agreed follow-up period (e.g. within 7 days after the call) are possible; however, please continue to send any new medical documents exclusively via the secure upload channels.
Inquiries via social media channels are used exclusively for general information purposes; no individual medical consultations, diagnoses, or second opinions are provided via such channels. Contact via email or social media alone does not establish a treatment relationship – such a relationship is formed only upon explicit acceptance and appointment scheduling for a consultation.
Doc Loopi ensures confidentiality in accordance with data protection regulations (see Privacy Policy) and medical confidentiality obligations.6. Overview of Services
The specific services offered are described in detail on the website. In essence, Doc Loopi provides:
a) Hamstring Surgery Clarity Audit: A remote second opinion consisting of a structured online questionnaire, a review of your documents and MRI imaging, a video analysis, a personal video consultation of approx. 45 minutes, a written summary (audit report) and follow-up questions by email within 7 days after the call.
b) General Orthopaedic Online Second-Opinion Call – medical: A physician-led remote second opinion on your orthopaedic question, consisting of a structured online questionnaire, a review of your submitted documents and imaging, a video analysis, a personal video consultation of approx. 45 minutes including a medical assessment, a written summary and follow-up questions by email within 7 days after the call.
c) General Online Support Call – non-medical: An orientation video call of approx. 30 minutes, based on the information you submit in advance, to help you understand your orthopaedic question and your options, without medical diagnosis or treatment. No written report is included.
d) Hamstring Recovery Roadmap Call (HRRC): A structured review of the information you submit in advance, followed by a personal video consultation of approx. 45 minutes addressing your current rehabilitation phase, priorities, and potential next steps.
In addition, 1:1 coaching sessions, group sessions, or online community forums may be offered. The exact scope of services and program duration of the booked offers are transparently stated on the respective booking pages. Doc Loopi reserves the right to adapt or update services for quality improvement purposes, provided this is reasonable for participants.7. Accounts and Community Rules
For certain services (e.g. access to an online community or online learning platforms), it may be necessary to create a user account. You are obliged to keep your login credentials confidential and to protect them from unauthorized use. Activities carried out under your account are your responsibility.
When participating in community forums or group offerings, a respectful and factual tone is expected. In particular, the following conduct is prohibited: insults or hate speech, dissemination of medical misinformation, advertising for unauthorized products or methods, and any unlawful content. In the event of violations, Doc Loopi reserves the right to intervene in a moderating manner, up to and including exclusion from the community.8. Booking, Rescheduling, and Cancellation
8.1 General: Bookings for consultations or programs are made via the tools provided on the website (e.g. scheduling software) or by individual arrangement via email. You are responsible for providing accurate contact details at the time of booking (in particular your email address) so that we can reach you. After successful booking, you will receive a confirmation containing all relevant information (appointment, payment details, etc.). When booking via the payment links provided on the website (Stripe), you confirm by checkbox before completing payment that you accept these Terms and Conditions. If your contact details change, please inform us without delay.
8.2 Hamstring Surgery Clarity Audit: All required medical documents and your completed questionnaire must be submitted in advance for the audit appointment. Commencement of the audit requires full payment and timely submission of all required information. One free rescheduling is possible up to no later than 48 hours before the scheduled video consultation. For later changes, short-notice cancellations, or failure to attend the video appointment, the appointment is deemed to have been attended and the service rendered (a refund is then excluded; see refunds).
8.3 General Orthopaedic Online Second-Opinion Call – medical: Commencement requires full payment and timely submission of the requested information and documents. One free rescheduling is possible up to no later than 48 hours before the scheduled video call. For later changes, short-notice cancellations, or failure to attend, the appointment is deemed to have been attended and the service rendered (a refund is then excluded; see refunds).
8.4 General Online Support Call – non-medical: Commencement requires full payment and timely submission of the requested information and documents. One free rescheduling is possible up to no later than 48 hours before the scheduled video call. For later changes, short-notice cancellations, or failure to attend, the appointment is deemed to have been attended and the service rendered (a refund is then excluded; see refunds).
9. Prices, Payment, and Invoicing
All current prices for our services are clearly displayed during the booking process. The stated fees are inclusive of value-added tax (VAT), where applicable. Where services are exempt from VAT under Section 6(1)(19) of the Austrian VAT Act 1994 (UStG – medical treatment in the field of human medicine), no VAT is charged. (Medical treatment services are generally exempt from VAT under Austrian law; if VAT nevertheless applies to certain services, it is already included in the displayed prices.)
Various payment methods are available, such as credit card payment (Stripe), PayPal, or bank transfer. The selection is made during checkout. Upon successful payment, an invoice or receipt will be provided by email upon request.
- Hamstring Surgery Clarity Audit: The full fee is due in advance, i.e. before the review of your submitted documents begins. Without prior receipt of payment, no audit report can be prepared.
- General Orthopaedic Online Second-Opinion Call – medical: The full fee is due in advance, i.e. before the review of your documents or the appointment.
- General Online Support Call – non-medical: The full fee is due in advance, i.e. before the appointment.
Right of withdrawal for consumers: For the Hamstring Surgery Clarity Audit and the General Orthopaedic Online Second-Opinion Call – medical, there is no statutory right of withdrawal under the Austrian Distance and Off-Premises Contracts Act (FAGG), as these are healthcare services excluded from its scope pursuant to Section 1(2) FAGG. For the General Online Support Call – non-medical and the Hamstring Recovery Roadmap Call, consumers within the meaning of the Austrian Consumer Protection Act (KSchG) have a right of withdrawal of 14 days from conclusion of the contract (Section 11 FAGG). As these services often begin shortly after booking, we will obtain your express request by checkbox during the booking process that we begin performance before the withdrawal period expires (Section 10 FAGG). The right of withdrawal expires once the service has been fully performed (Section 18(1)(1) FAGG). If you withdraw before full performance, a proportionate fee for the services already provided is payable (Section 16 FAGG). See Appendix 1.10. Refunds/Credits
10.1 Hamstring Surgery Clarity Audit: The audit constitutes a personalized medical consultation service that is provided individually for you. Once we have commenced the review of your submitted documents, the service is deemed to have started and refunds are generally excluded. However, Doc Loopi provides the following quality assurance:
- Careful review of all documents submitted by you,
- Preparation of a structured written report (second opinion with recommendations/analysis), and
- A video consultation of up to 45 minutes to discuss the results.
Agreed timeframes (such as provision of a draft report within 5 days) depend on the completeness of the materials submitted by the client (including, among other things, MRI access data, functional assessment videos, and fully completed forms). Delays in submission will result in corresponding delays in preparation of the report and the associated video consultation.
Should Doc Loopi nevertheless fail to deliver any of the agreed elements for reasons attributable to Doc Loopi, we will grant an individual (partial) refund of the audit fee. Any further refunds or goodwill arrangements are at the discretion of Doc Loopi and do not constitute a legal entitlement.10.2 General Orthopaedic Online Second-Opinion Call – medical: This is a personalised medical consultation service provided individually for you. Once the review of your documents or the preparation of the appointment has begun, or the call has taken place, the service is deemed to have started and refunds are generally excluded. If Doc Loopi fails to provide the service or one of its core elements for reasons attributable to Doc Loopi, an individual (partial) refund of the fee will be granted. Any further refunds or goodwill arrangements are at the discretion of Doc Loopi and do not constitute a legal entitlement.10.3 General Online Support Call – non-medical: This is a personalised non-medical information and orientation service provided individually for you. Once the review of your documents or the preparation of the appointment has begun, or the call has taken place, the service is deemed to have started and refunds are generally excluded. If Doc Loopi fails to provide the service or one of its core elements for reasons attributable to Doc Loopi, an individual (p
10. Refunds/Credits
10.1 Hamstring Surgery Clarity Audit: The audit constitutes a personalized medical consultation service that is provided individually for you. Once we have commenced the review of your submitted documents, the service is deemed to have started and refunds are generally excluded. However, Doc Loopi provides the following quality assurance:
- Careful review of all documents submitted by you,
- Preparation of a structured written report (second opinion with recommendations/analysis), and
- A video consultation of up to 45 minutes to discuss the results.
Agreed timeframes (such as provision of a draft report within 5 days) depend on the completeness of the materials submitted by the client (including, among other things, MRI access data, functional assessment videos, and fully completed forms). Delays in submission will result in corresponding delays in preparation of the report and the associated video consultation.
Should Doc Loopi nevertheless fail to deliver any of the agreed elements for reasons attributable to Doc Loopi, we will grant an individual (partial) refund of the audit fee. Any further refunds or goodwill arrangements are at the discretion of Doc Loopi and do not constitute a legal entitlement.10.2 General Orthopaedic Online Second-Opinion Call – medical: This is a personalised medical consultation service provided individually for you. Once the review of your documents or the preparation of the appointment has begun, or the call has taken place, the service is deemed to have started and refunds are generally excluded. If Doc Loopi fails to provide the service or one of its core elements for reasons attributable to Doc Loopi, an individual (partial) refund of the fee will be granted. Any further refunds or goodwill arrangements are at the discretion of Doc Loopi and do not constitute a legal entitlement.10.3 General Online Support Call – non-medical: This is a personalised non-medical information and orientation service provided individually for you. Once the review of your documents or the preparation of the appointment has begun, or the call has taken place, the service is deemed to have started and refunds are generally excluded. If Doc Loopi fails to provide the service or one of its core elements for reasons attributable to Doc Loopi, an individual (partial) refund of the fee will be granted. Any further refunds or goodwill arrangements are at the discretion of Doc Loopi and do not constitute a legal entitlement. The statutory right of withdrawal under the FAGG (see Section 9 and Appendix 1) remains unaffected.10.4 Hamstring Recovery Roadmap Call (HRRC): The Hamstring Recovery Roadmap Call (HRRC) is a personalised, time-based planning and non-medical overview consultation service provided individually based on the information submitted by the client in advance.
Once preparation for the scheduled call has begun or the call has taken place, the service is deemed to have started and refunds are generally excluded.
Doc Loopi guarantees the provision of:
• a structured review of the information submitted, and
• a live video consultation of 45 minutes addressing recovery phase, priorities, and potential next steps.
If Doc Loopi fails to provide the HRRC or one of the core elements listed above for reasons attributable to Doc Loopi, an individual (partial) refund of the HRRC fee may be granted. Any further refunds or goodwill arrangements are at the discretion of Doc Loopi and do not constitute a legal entitlement. The statutory right of withdrawal under the FAGG (see Section 9 and Appendix 1) remains unaffected.
10.5 General Credits and Offsets for Follow-Up Services: In certain cases, Doc Loopi may offer clients a partial credit of fees paid for a completed service toward the booking of a subsequent Doc Loopi service (e.g. crediting a percentage of the Hamstring Surgery Clarity Audit toward a follow-up service). The amount and conditions of any credit are stated in the respective offer.
Such credits are voluntary, non-transferable, and not cash refunds. They may only be applied to the specifically designated follow-up service, within the timeframe stated on the offer page or in the confirmation email.
Credits have no cash value and cannot be paid out, refunded, or carried over beyond the value of the designated follow-up service.
Credits may only be used by the same person who booked the original service and may not be combined with other discounts unless expressly stated. If the follow-up service is not booked within the applicable timeframe, the credit expires without compensation.
Statutory consumer rights, including any mandatory refund or withdrawal rights, remain unaffected.11. Copyright and Usage Rights
All content provided by Doc Loopi (texts, videos, graphics, PDFs, etc.) is protected by copyright law. By booking, you receive a simple, non-transferable right of use for personal purposes only. Any distribution to third parties, public disclosure (e.g. uploading to other platforms), reproduction, or commercial use of the content is prohibited unless expressly agreed otherwise in writing.
Short quotations with proper source attribution are permitted; however, the publication of complete documents or video recordings is expressly prohibited.12. User-Provided Content
Within the community or other interactions, participants may upload or contribute their own content (comments, experience reports, videos, etc.). For all content you contribute to our platform, the following applies: you grant Doc Loopi a free, unlimited right of use in terms of time and territory to use such content in connection with the provision of our services. This includes, for example, displaying questions or posts within the community for other members.
Note: Any public use of such content (e.g. as a testimonial on our website) will occur only with your additional explicit consent, which we obtain separately by email. You may object to the further use of your contributions at any time with effect for the future; we will then delete or anonymize the relevant content.13. Liability of Doc Loopi
Doc Loopi endeavors to provide the highest possible level of care, quality, and safety in all services. Nevertheless, the statutory limitations of liability apply, which we clarify as follows:
• Doc Loopi is liable without limitation for damages resulting from injury to life, body, or health, as well as for damages caused by intentional or grossly negligent breach of duty.
• For simple negligence, Doc Loopi is liable – except in cases of personal injury – only in the event of a breach of essential contractual obligations (cardinal obligations). In such cases, liability is limited in amount to the typically foreseeable damage.
• Doc Loopi does not provide any contractual guarantees or assurances in the legal sense; in particular, no specific outcome (e.g. healing or performance improvement) is guaranteed.
• Liability under the Austrian Product Liability Act (PHG) remains unaffected.
(Note: This liability provision does not affect mandatory statutory liability in the context of medical treatment; it primarily serves to clarify liability in the non-medical components of our services.)14. Indemnification in the Event of Misuse (Business Clients)
If Doc Loopi’s services are used in a B2B context (e.g. by clubs or institutes) and the client provides content, the following applies: the business client shall indemnify Doc Loopi against third-party claims arising from unlawful use of Doc Loopi’s services by the client (e.g. copyright infringements through uploaded content, data protection violations), insofar as the client is responsible for such violations. This also includes reimbursement of any necessary legal defense costs incurred by Doc Loopi.
(This provision does not apply to private clients/patients.)15. Use of Third-Party Services
Doc Loopi cooperates with external software providers and service providers to deliver its online services (e.g. booking software, video chat tools, email services, and online platforms). Where you use such services as part of our offerings, please note that additional terms of use or data protection policies of the respective third-party providers may apply.
We carefully select our partners and conclude data processing agreements where required in order to protect your data (see Privacy Policy for details). Nevertheless, we cannot assume liability for the services or data processing carried out by these third-party providers. If you have any questions, we will be happy to inform you about the services used.16. Right to Amend
Doc Loopi reserves the right to amend the content of the website, the programs, or these General Terms and Conditions with effect for the future, in particular in the event of changes in legal or operational circumstances. Material changes to the GTC will be communicated to users by email or via notification within the platform.
If you object to such changes, you may terminate the contractual relationship where applicable; otherwise, the amended provisions shall be deemed accepted after the announced period.17. Governing Law and Jurisdiction
Austrian law shall apply, to the exclusion of the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG) and the conflict-of-law rules of private international law. For consumers habitually resident in another country, the protection afforded by the mandatory consumer protection provisions of that country remains unaffected. The place of jurisdiction for all disputes arising from these GTC shall be, insofar as legally permissible, the competent court at the seat of the practice.
For consumers, the statutory places of jurisdiction apply (in particular Section 14 KSchG and the courts at their place of residence in the EU).18. Alternative Dispute Resolution
We endeavor to resolve any disagreements with our clients amicably. Doc Loopi is not obliged to and does not currently participate in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration board.19. Medical Chamber Information / Patient Rights
Dr. Luise Weinrich is a member of the Salzburg Medical Chamber (Ärztekammer für Salzburg) and is subject to the applicable professional regulations, in particular the Austrian Physicians Act 1998 (ÄrzteG). Within the scope of a treatment contract, patients have various rights (right to information, access to treatment documentation, free choice of physician, etc.), which are enshrined in Austrian law (in particular the ÄrzteG and the Patient Charter – Patientencharta). Doc Loopi expressly respects these rights.
If you have any questions or complaints, you may also contact the Salzburg Medical Chamber (contact: Tel. +43 662 871327-0, Email: [email protected]).20. Severability Clause
If any provision of these General Terms and Conditions is or becomes invalid or unenforceable, this shall not affect the validity of the remaining provisions. In place of the invalid provision, such legally valid provision shall be deemed agreed that comes closest to the economic purpose of the invalid provision. The same applies in the event of any contractual gaps.Legal precedence:
In the event of any legal dispute or interpretation, the German version of these General Terms and Conditions shall prevail. This English version is provided for convenience and accessibility for international clients only.Status of the General Terms and Conditions: 30 September 2026Appendix 1: Right of Withdrawal for Consumers (applies to the General Online Support Call – non-medical and the Hamstring Recovery Roadmap Call)
Withdrawal Notice
Right of Withdrawal
If you are a consumer within the meaning of the Austrian Consumer Protection Act (KSchG), you have the right to withdraw from a contract for the General Online Support Call – non-medical or the Hamstring Recovery Roadmap Call within 14 days without giving any reason (Section 11 FAGG). There is no statutory right of withdrawal for the Hamstring Surgery Clarity Audit and the General Orthopaedic Online Second-Opinion Call – medical, as these are healthcare services excluded from the scope of the FAGG (Section 1(2) FAGG).
The withdrawal period is 14 days from the day of contract conclusion.
To exercise your right of withdrawal, you must inform us:
Dr. Luise Weinrich
Doc Loopi (www.docloopi.com)
Brunnbachweg 71
5303 Thalgau
Austria
Email: [email protected]
by means of a clear statement (e.g. by email or by post) of your decision to withdraw from this contract.
You may use the model withdrawal form below, but this is not mandatory.
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your notice of withdrawal before the withdrawal period expires.
Effects of Withdrawal
If you withdraw from this contract, we shall reimburse all payments received from you without undue delay and no later than 14 days from the day on which we receive your notice of withdrawal.
We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless expressly agreed otherwise. You will not incur any fees as a result of the reimbursement.
Special Notice for Services / Early Performance
If you have expressly requested that we begin providing the services during the withdrawal period, you shall pay us an appropriate amount corresponding to the proportion of services already provided up to the time you inform us of the exercise of your right of withdrawal, relative to the total scope of services agreed in the contract.
Your right of withdrawal expires once the service has been fully performed, provided that:
• performance has begun only after you gave your express consent for early performance, and
• you acknowledged that you would lose your right of withdrawal upon full performance of the contract.
This applies in particular to:
• the General Online Support Call – non-medical, once the scheduled call has been fully conducted,
• the Hamstring Recovery Roadmap Call, once the scheduled video consultation has taken place.
Model Withdrawal Form
(If you wish to withdraw from the contract, please complete and return this form.)
To:
Dr. Luise Weinrich
Doc Loopi (www.docloopi.com)
Brunnbachweg 71
5303 Thalgau
Austria
Email: [email protected]
I hereby withdraw from the contract concluded by me for the provision of the following service:
Ordered / booked on: __________________
Name of consumer: __________________
Address of consumer: __________________
Date: __________________
Signature (only if sent on paper): __________________